• 監護工程概述
  • 申請服務流程
  • 介紹詳細說明
  • 健康提示
  • 糾紛處理

家長監護工程概述

網絡游戲未成年人家長監護工程”是一項由文化部指導,成都漢微科技有限公司旨在加強家長對未成年人參與網絡游戲的監護,引導未成年人健康、綠色參與網絡游戲,和諧家庭關系的行業自律行動。

2010年2月5日,首批試點的六家企業共同啟動“監護工程”,開始了游戲企業與未成年人家長聯合共同預防未成年人沉迷網絡游戲的有益嘗試。實踐中一些成功的案例讓我們看到 “監護工程”提供了一種切實可行的方法,一種家長實施監控的管道,使家長糾正部分未成年子女沉迷網游成為可能。

“監護工程”引導家長和未成年人正確面對網絡游戲文化,加強相互溝通,在共同約定和認可的時間或規則下健康游戲,既保護了未成年人不受過度沉迷的傷害,也為家長指導未成年人健康游戲提供了有力的技術保障。

成都漢微科技有限公司已貫徹實施“家長監護工程”的四項具體要求,即專人負責、有專線電話、有專區設置、有季度報告。

(一)專人負責

1.已指定專門的負責人,已將指定負責人及聯絡方式向浙江省文化廳備案;

2.培訓專門服務人員對“家長監護工程”提供專業咨詢解答和服務支持;幫助家長了解被監護人游戲行為,提供家長與被監護人進行溝通的建議;

3.指定客服人員會定期跟蹤、與家長溝通。如若家長有需要幫助,負責人會根據實際的情況提供相應的協助。

(二)專線電話

1.已開通“家長監護工程”專線服務電話(區別于普通服務熱線). 提供咨詢解答和受理服務。

2.已在原有的客服電話中提供轉接到專線服務電話的鏈接;

3.提供了多種服務渠道,確保家長可選擇最便利的方式提出服務申請(網絡申請、電子郵件、信函郵寄、上門申請等)。

(三)專區設置

1.已在網站設置“家長監護工程”專區,在主要運營產品網站的顯著位置都已設置進入該工程頁面的鏈接方式;

2.專區對工程情況、申請條件、處理流程、可采取的監護結果等事項都作了說明;

3.已在專區顯著位置設置監護服務申請入口、受理方式(家長監護專線);

4.專區已預設好問題和答案,或展示虛擬案例操作流程及結果,供家長閱覽和參考;

5.專區已設置服務申請進度查詢;

6.專區已登載《未成年人健康參與網絡游戲提示》,引導未成年人健康地玩游戲、玩健康的游戲。

(四)季度報告

成都漢微科技有限公司已安排專門人員每個季度根據客服人員平時的反饋記錄向浙江省文化廳提交“家長監護工程”情況報告。報告內容包括咨詢數量、申請數量、受理與完成情況、重點案例分析、疑難問題說明,對于工程實施過程中出現的問題提出意見或建議。

服務聯系方式

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